해외 분실·도난

해외여행 중 분실·도난 대처법

해외에서는 말도 통하지 않고 절차도 다릅니다. 침착하게 안전부터 확인하고, 카드와 연락 수단을 먼저 막은 뒤 현지 신고와 여권 문제를 이어서 처리하세요.

몸이 안전한지, 일행과 연락이 되는지부터 확인하세요. 폭행이나 강도처럼 위험한 상황이면 물건보다 안전이 우선입니다. 현지 긴급 번호는 나라마다 다릅니다.

먼저 할 일 (그 자리에서)

카드 분실신고와 사용 정지
카드사 앱에서 바로 정지할 수 있다면 가장 빠릅니다. 앱이 안 된다면 카드사의 해외 분실신고 번호로 연락합니다. 번호는 카드사 앱이나 홈페이지에서 미리 저장해 두는 것이 좋습니다. 여행 전에 스크린샷으로 저장해 두면 휴대폰을 잃어버려도 일행 기기나 PC로 확인하기 쉽습니다.
카드 분실신고 안내
휴대폰을 잃어버렸다면 원격 잠금
구글 내 기기 찾기, 아이폰 나의 찾기로 위치 확인과 잠금을 합니다. 현지 통신사 SIM이나 이심(eSIM)을 쓰고 있었다면 해당 통신사에도 정지를 요청하세요.
휴대폰 분실 가이드
현지 경찰서에서 분실·도난 신고서 받기
여행자보험 청구와 여권 재발급에 필요한 경우가 많습니다. 신고서(폴리스 리포트)에 분실 시각, 장소, 물품 목록이 적혀 있는지 확인하세요. 영어가 어렵다면 숙소 직원이나 가이드의 도움을 받는 것도 방법입니다. 서류 사진을 찍어 두고 원본은 잘 보관하세요.
가까운 재외공관에 연락
여권을 잃어버렸거나 도난당했다면 가까운 대사관이나 총영사관에 문의합니다. 영사콜센터는 24시간 연결되는 것으로 안내되어 있으니 외교부 해외안전여행 사이트에서 번호와 이용 방법을 미리 확인하세요.
해외안전여행

여권 분실신고, 재발급, 긴급여권은 신분증 분실 안내의 여권 항목에 정리했습니다. 여기서는 해외에서 특히 챙길 것만 짚습니다.

보상 범위와 한도, 휴대폰이나 현금 같은 항목의 제외 조건은 보험사마다 다릅니다. 사고 직후 보험사 고객센터에 먼저 문의해서 필요한 서류를 확인하세요.

참고: 외교부 해외안전여행, 외교부 여권 분실·습득 안내. 연락처와 보상 조건은 바뀔 수 있으니 출발 전 공식 안내를 확인하세요.